索尼日本公司在宣布停止生产实体光盘的决定引发社区强烈反对后，发布了一项新的客户骚扰应对政策。

该公司表示，其“致力于提供真诚的服务”，让客户能够“安心使用”，并强调重视客户反馈以改进服务。政策中写道：“另一方面，我们员工的尊严和安全绝不能受到客户骚扰的威胁，例如客户超出社会规范合理范围的言语或要求。”

索尼还表示，将“对此类行为采取坚定立场，在尊重客户和员工的同时，致力于建立健康、可持续的关系。”

在政策中，公司列举了客户骚扰行为的示例，包括“持续反复或长时间的要求”、“辱骂性语言、威胁、诽谤及其他类似行为”，以及“恐吓态度和强迫他人下跪”。该列表并非详尽无遗，其他形式的不合理行为也可能属于此政策范围。

如果确认存在客户骚扰行为，索尼可能会限制或暂停客户服务。此外，如果公司认为有必要，可能会采取包括法律措施和刑事诉讼在内的行动。

索尼停止生产实体光盘的决定引发了许多人对于游戏保存和定价的担忧。一份名为“不要扼杀光盘：告诉索尼保留实体PlayStation游戏”的请愿书呼吁公司重新考虑其计划。此外，一家荷兰消费者组织因PlayStation商店在转向数字发行后涉嫌高定价而对索尼提起了诉讼。